Yapay zekâ markam hakkında yanlış bilgi veriyor

Bir asistanın cevabını doğrudan düzenleyemiyoruz. Silme düğmesi, düzeltme formu ya da garantili bir itiraz yolu yok — ne bizde ne başka bir araçta. Bunu baştan söylüyoruz çünkü bu alanda en sık duyulan vaat tam olarak bu ve karşılığı yok.

Yapılabilecek olan üç adım: yanlışın ne olduğunu ve hangi asistanda çıktığını ölçmek, doğru bilgiyi asistanın okuduğu yerlerde açık ve doğrulanabilir hale getirmek, sonra tekrar ölçüp değişip değişmediğini görmek. Üçüncü adım olmadan ilk ikisi bir temenni.

Burada kastedilen, asistanın markanız hakkında doğrulanmış bilgiyle açıkça çelişen bir şey söylemesi. Bu, asistanın sizi beğenmemesinden ya da bir şeyi eksik anlatmasından farklı bir kategori.

Ayrımı net tutuyoruz, çünkü "yanlış bilgi" etiketi kolayca şişiyor. Bizim ölçümümüzde şunlar çelişki SAYILMIYOR: muğlak ifadeler ("2010'lu yıllarda kurulmuş"), eksik bilgi (asistanın bir şeyi hiç söylememesi), görüş ve değerlendirme cümleleri, ve doğrulanmış bilgide karşılığı olmayan iddialar. Bilmediğimiz bir şeye "yanlış" demiyoruz.

Yanlış bilgi tek bir şey değil ve türü, ne yapılabileceğini belirliyor:

Eski bilgi

Bir zamanlar doğruydu. Kapanmış bir şube, bırakılmış bir hizmet, değişmiş bir unvan. En sık görülen tür ve en umutlusu: doğrusu güncel kaynaklarda net yazıyorsa zamanla yerini alma şansı en yüksek olan bu.

Yanlış fiyat

Asistan bir fiyat ya da fiyat aralığı söylüyor ve bu sizin fiyatınız değil. Genellikle eski bir sayfadan, bir karşılaştırma yazısından ya da bir pazaryeri listesinden geliyor. Fiyatın kendi sitenizde tek ve güncel bir yerde olması buradaki tek sağlam zemin.

Olmayan ya da eksik hizmet

Sunmadığınız bir hizmeti sunduğunuzun söylenmesi ya da sunduğunuz bir hizmetin hiç anılmaması. İkisi de satış görüşmesini yanlış yerden başlatıyor.

Yanlış konum

Yanlış şehir, yanlış ülke, olmayan bir ofis. Yerel niyetli sorularda doğrudan eleniyorsunuz.

Yanlış politika

İade, kargo, garanti ya da iptal koşullarının yanlış anlatılması. Müşteri bunu okuyup geldiğinde beklentisi zaten yanlış kurulmuş oluyor.

Rakiple karıştırılma

Asistan sizi benzer adlı başka bir şirketle birleştiriyor ve ikisinin bilgilerini karıştırıyor. Varlık netliğinin en görünür biçimde eksik olduğu durum.

Asistan bir şeyi uydurmak zorunda değil; çoğu zaman bir yerde gerçekten yazan bir şeyi okuyor. Sorun, hakkınızda birbiriyle çelişen birkaç kaynağın bulunması ve asistanın bunlardan birini seçmesi.

Tipik çelişki kümesi şöyle görünüyor: kendi sitenizde bir fiyat, eski bir blog yazısında başka bir fiyat, bir pazaryeri listesinde üçüncü bir fiyat. Asistanın hangisini seçtiği öngörülemez, ama çelişkinin kendisi düzeltilebilir bir şey.

Bir asistan kaynak listesi döndürdüğünde hangi sayfadan okuduğunu görebiliyoruz. Döndürmediğinde göremiyoruz ve o durumda kaynağı tahmin etmiyoruz — raporda "sağlayıcı kaynak vermedi" ile "kaynak yok" ayrı yazılıyor.

Asistanın okuduğu yerlerde doğru bilginin net durması, elinizdeki en somut kaldıraç. Bu bir garanti değil ama çelişkiyi azaltmanın bilinen tek yolu.

Kanonik şirket bilgileri

Ne yaptığınız, nerede olduğunuz, ne zaman kurulduğunuz ve ne sattığınız — tek bir yerde, açık cümlelerle ve tutarlı. Aynı bilginin iki sayfada iki farklı biçimi, bir çelişki kaynağı.

Resmî sitenizde kanıt

Fiyat, kapsam ve politikaların kendi sitenizde güncel ve bulunabilir olması. Asistan bir şeyi doğrulamak istediğinde gideceği ilk yer burası.

Yapısal veri

Şirket, ürün ve politika bilgisinin makine okunur biçimde işaretlenmesi. Belirsizliği azaltıyor; cevabı değiştirmeyi garanti etmiyor.

Doğrulanabilir üçüncü taraf kayıtlar

Hakkınızda bağımsız ve kaynak gösterilebilir kayıtların bulunması. Ölçümümüzde asistanların bu kategoride sıklıkla referans ve inceleme platformlarına yöneldiğini görüyoruz.

Eski içeriğin temizlenmesi

Kendi alan adınızda duran eski fiyat ve kapsam sayfaları hâlâ okunuyor. Çelişkinin bir kısmı genellikle sizin kontrolünüzdeki sayfalardan geliyor.

Yanlış bilgi kontrolü, asistanın markanız hakkında söyledikleri ile doğrulanmış bilginizin karşılaştırılması. Çıktı bir his değil, sayılabilir bir bulgu: hangi asistan, hangi soruda, hangi cümlede neyle çelişti.

Eşik bilerek temkinli. Muğlak ifadeler, eksik bilgi, görüş cümleleri ve doğrulanmış bilgide karşılığı olmayan iddialar çelişki sayılmıyor. Bu, bulunan sayıyı düşürüyor ve bu kasıtlı: şişirilmiş bir "23 yanlış bilgi" raporu, düzeltilecek işi gerçek olandan ayırmayı imkânsız hale getirir.

Bulunan her çelişki görünürlük skorunda ayrıca ceza olarak işliyor ve cezanın bir üst sınırı var — yanlış bilgi tek başına skoru sıfıra indirmiyor.

Bir düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını başka hiçbir şey söylemiyor. Kaynakları düzelttiniz; asistan hâlâ eski şeyi mi söylüyor, yoksa değişti mi? Bu sorunun cevabı ancak aynı soruların yeniden ölçülmesiyle geliyor.

Ayrıca cevaplar kendi başına da değişiyor: sağlayıcılar modelleri güncelliyor, arama sonuçları değişiyor. Bir ay önce doğru cevap veren bir asistan bugün eski bir kaynağa dönebiliyor. Ölçümün sürekli olmasının sebebi bu.

Yanlış bilgiyi yapay zekâdan sildiğimizi söylemiyoruz. Asistanın cevabını değiştireceğimizi de söylemiyoruz. Böyle bir yetkimiz yok ve olduğunu söyleyen bir araç varsa iddiasını sorgulamanızı öneririz.

Gekopilot bir yapay zeka görünürlüğü ölçüm platformu. Yaptığımız şey yanlışı tespit etmek, kaynağına dair ölçülebilir bir iz göstermek ve düzeltme sonrası değişimi takip etmek.

ChatGPT'ye yanlış olduğunu söylersem düzeltir mi?

O sohbette cevabını düzeltebilir ama bu bir kalıcı değişiklik değil. Başka bir kullanıcı aynı soruyu sorduğunda eski cevabı alabilir. Kalıcı olan şey asistanın okuduğu kaynakların ne söylediği.

Sağlayıcıya bildirim yapmanın bir faydası var mı?

Sağlayıcıların geri bildirim kanalları var ve kullanmakta bir zarar yok. Ama bir süre ya da sonuç taahhüdü yok; buna bir plan olarak güvenilmez. Kaynakları düzeltmek elinizdeki daha somut yol.

Ne kadar sürede değişir?

Bilmiyoruz ve bilen biri varsa ölçtüğünü sormak gerekir. Gözlediğimiz şey, güncel ve tutarlı kaynakların zamanla fark yarattığı; ama süre markaya, kategoriye ve asistana göre değişiyor. Ölçüm tam bu belirsizlik yüzünden tekrarlanıyor.

Rakibimle karıştırılıyorum. Bu düzeltilebilir mi?

Varlık netliği bu durumda en çok işe yarayan şey: markanızın ne olduğunu ve neyle karıştırılmaması gerektiğini kendi kaynaklarınızda tutarlı biçimde ifade etmek. Ölçüm hangi asistanda hangi sıklıkta karıştırıldığınızı gösteriyor, yani düzeltmenin işe yarayıp yaramadığı görülebiliyor.

Olumsuz bir yorum da yanlış bilgi sayılıyor mu?

Hayır. Görüş ve değerlendirme cümleleri çelişki sayılmıyor. Yalnızca doğrulanmış bilgiyle açıkça çelişen olgu iddiaları yanlış bilgi olarak işaretleniyor.

Ücretsiz tarama 6 soru × 2 asistan = 12 ölçüm çalıştırıyor ve asistanların markanız hakkında ne söylediğini olduğu gibi gösteriyor. Kart bilgisi istemiyoruz.

Düzeltme işine, hangi asistanın tam olarak neyi yanlış söylediğini bilmeden başlamak en pahalı yol.

Ücretsiz AI görünürlük taraması

• Yapay zekâ görünürlüğü nedir?
• Ölçüm metodolojisi
• Gekopilot nasıl çalışır?
• Yayınlanmış ölçüm araştırmaları

Gekopilot bir yapay zekâ görünürlüğü ölçüm platformu: asistanların markanız hakkında ne cevapladığını ölçer. Sıralama vaat etmez.